Kebijakan Privasi Pengguna

1. Pendahuluan

Di Noma ("Perusahaan," "kami," "milik kami," atau "kita"), kami menghargai privasi Anda dan berkomitmen penuh untuk melindungi setiap informasi pribadi yang Anda berikan melalui platform kami ("Layanan"). Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi Anda saat Anda mengunjungi atau berinteraksi dengan platform kami atau menggunakan layanan yang kami sediakan.

Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan dari Kebijakan Privasi ini. Pemrosesan data pribadi Anda dilakukan sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Indonesia (UU PDP) dan kerangka hukum lainnya yang berlaku.

2. Dasar Hukum Pemrosesan

Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan alasan hukum tertentu yang diatur oleh peraturan yang berlaku, termasuk:

• Kebutuhan Kontraktual: Untuk memenuhi kewajiban kami dalam menyediakan layanan, seperti memproses reservasi, memverifikasi identitas Anda, dan mengelola akun Anda.
• Kewajiban Hukum: Untuk mematuhi persyaratan hukum yang berlaku, seperti menjaga catatan transaksi dan memenuhi permintaan yang sah dari pihak berwenang.
• Persetujuan Pengguna: Untuk kegiatan seperti mengirim materi promosi atau komunikasi pemasaran yang memerlukan persetujuan eksplisit dari Anda.
• Kepentingan yang Sah: Untuk tujuan meningkatkan layanan kami, menganalisis umpan balik, dan mengoptimalkan pengalaman pengguna Anda, dengan memastikan bahwa kepentingan ini tidak melanggar hak dan kebebasan Anda.

3. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan berbagai jenis informasi, baik pribadi maupun non-pribadi, untuk memberikan pengalaman terbaik dan terus meningkatkan layanan kami.

3.1. Informasi Pribadi

Kami mungkin mengumpulkan informasi pribadi berikut:

• Data Identifikasi: Termasuk nama, alamat email, nomor telepon, SIM, nomor identifikasi nasional, atau detail otentikasi lainnya yang diperlukan untuk memverifikasi identitas Anda dan menyediakan layanan kami.
• Data Pembayaran: Informasi seperti detail kartu kredit, alamat penagihan, dan riwayat transaksi yang dikumpulkan untuk memproses pembayaran dengan aman.
• Data Lokasi: Geolokasi Anda mungkin dikumpulkan untuk membantu memberikan pilihan kendaraan yang sesuai dengan lokasi Anda.
• Data Preferensi: Termasuk preferensi Anda mengenai jenis kendaraan, model, dan pola penggunaan, yang memungkinkan kami mempersonalisasi pengalaman Anda di platform kami.

3.2. Informasi Non-Pribadi

Kami juga mengumpulkan data yang tidak dapat diidentifikasi secara pribadi untuk tujuan analisis dan teknis:

• Data Teknis: Informasi seperti alamat IP, jenis peramban, sistem operasi, dan jenis perangkat, yang dikumpulkan secara otomatis untuk membantu kami memahami tren penggunaan dan meningkatkan kinerja platform.

4. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Informasi pribadi yang kami kumpulkan digunakan untuk berbagai tujuan penting, termasuk:

4.1. Penyediaan Layanan

• Untuk memproses pemesanan kendaraan Anda, memverifikasi identitas Anda, dan mengelola akun Anda di platform kami.
• Untuk berkomunikasi dengan Anda mengenai reservasi, transaksi, dan setiap pembaruan layanan atau kebijakan kami.

4.2. Personalisasi dan Peningkatan Layanan

• Untuk menyediakan pengalaman yang disesuaikan dengan memberikan rekomendasi kendaraan yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi dan lokasi Anda.
• Untuk menganalisis umpan balik dan pola penggunaan Anda, memungkinkan kami untuk meningkatkan layanan, memperbaiki masalah, dan mengembangkan fitur baru.

4.3. Kepatuhan Hukum dan Perlindungan

• Untuk mematuhi hukum, peraturan, dan kewajiban hukum yang berlaku, seperti memenuhi permintaan yang sah dari otoritas pemerintah.
• Untuk melindungi hak, properti, dan keselamatan pengguna kami, mitra bisnis, serta masyarakat umum.

5. Pengungkapan Informasi Anda

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga dalam situasi berikut, memastikan bahwa pihak-pihak tersebut secara kontrak wajib melindungi privasi Anda:

5.1. Penyedia Layanan

Kami dapat membagikan informasi Anda dengan penyedia layanan pihak ketiga terpercaya yang membantu kami dalam menyediakan layanan, seperti pemroses pembayaran, penyedia penyimpanan cloud, dan tim dukungan pelanggan. Penyedia layanan ini diizinkan mengakses dan menggunakan data pribadi Anda hanya sebatas yang diperlukan untuk menjalankan layanan mereka.

5.2. Mitra Bisnis

Dengan persetujuan eksplisit Anda, kami dapat mengungkapkan informasi Anda kepada mitra bisnis, seperti penyedia kendaraan atau perusahaan asuransi, di mana berbagi informasi ini secara langsung terkait dengan meningkatkan pengalaman penyewaan Anda.

5.3. Kewajiban Hukum

Kami dapat mengungkapkan data pribadi Anda ketika kami diwajibkan oleh hukum, seperti dalam menanggapi perintah pengadilan, permintaan pemerintah, atau proses hukum.

5.4. Mitra Analisis dan Iklan

Kami dapat membagikan informasi yang tidak dapat diidentifikasi secara pribadi, seperti perilaku pengguna dan data statistik, dengan mitra analisis dan iklan untuk membantu kami meningkatkan layanan dan upaya pemasaran kami. Informasi ini tidak mengidentifikasi pengguna secara individual.

6. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang ketat untuk memastikan perlindungan data pribadi Anda terhadap akses, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah. Praktik keamanan kami mencakup:

• Enkripsi: Semua data sensitif, seperti informasi pembayaran, dienkripsi menggunakan protokol enkripsi standar industri baik selama transmisi maupun saat disimpan.
• Server Aman: Data Anda disimpan di server aman dengan kontrol akses dan sistem yang dipantau untuk memastikan keamanan data.
• Audit Keamanan Berkala: Kami melakukan audit berkala atas praktik keamanan dan infrastruktur kami untuk mengidentifikasi potensi kerentanan dan meningkatkan perlindungan data.
• Tanggap Insiden Pelanggaran Data: Jika terjadi pelanggaran data, kami akan segera memberi tahu pengguna yang terkena dampak dalam waktu 72 jam dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memitigasi dampaknya sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia.

7. Retensi Data

Kami hanya menyimpan data pribadi selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Secara khusus:

7.1. Data Pengguna

Kami menyimpan data pribadi Anda selama lima (5) tahun sejak terakhir kali Anda menggunakan platform kami, setelah itu data Anda akan dihapus atau dianonimkan secara aman kecuali penyimpanan diperlukan untuk tujuan hukum atau bisnis.

7.2. Data Transaksi

Data transaksi yang telah dianonimkan dapat disimpan lebih lama untuk tujuan analisis dan penelitian, dengan syarat data tersebut tidak dapat dikaitkan kembali dengan pengguna secara individu.

8. Cookies dan Teknologi Pelacakan

Kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman Anda di platform kami. Teknologi ini memiliki beberapa tujuan:

• Otentikasi dan Keamanan: Cookie membantu memverifikasi identitas Anda dan menjaga sesi Anda, memastikan keamanan akun Anda.
• Personalisasi: Cookie mengingat preferensi Anda, memungkinkan kami untuk menyajikan konten dan fitur yang sesuai dengan interaksi Anda sebelumnya.
• Analisis: Kami menggunakan alat pelacakan untuk mengumpulkan data tentang perilaku pengguna dan penggunaan platform, yang membantu kami meningkatkan layanan kami.

Anda dapat mengontrol atau mengubah preferensi cookie Anda melalui pengaturan peramban Anda. Dengan terus menggunakan platform kami, Anda menyetujui penggunaan cookie kami sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

9. Privasi Anak-Anak

Platform kami tidak ditujukan untuk digunakan oleh individu yang berusia di bawah 16 tahun tanpa persetujuan sah dari wali yang berwenang. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak. Jika kami mengetahui bahwa kami telah secara tidak sengaja mengumpulkan informasi tersebut, kami akan segera mengambil langkah-langkah untuk menghapusnya.

10. Transfer Data Internasional

Meskipun Noma saat ini memproses semua data pribadi di dalam wilayah Indonesia, jika di masa depan kami melakukan transfer data lintas batas, kami akan memastikan bahwa transfer tersebut dilakukan sesuai dengan hukum perlindungan data yang berlaku. Kami dapat menerapkan langkah-langkah perlindungan tambahan, seperti klausul kontrak standar, atau memperoleh persetujuan eksplisit dari Anda sebelum melakukan transfer data internasional.

11. Pembaruan Kebijakan

Kami berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami, persyaratan hukum, atau perkembangan hukum lainnya. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan material melalui email atau pemberitahuan di dalam platform. Penggunaan berkelanjutan layanan kami setelah pembaruan tersebut akan dianggap sebagai penerimaan terhadap kebijakan yang direvisi. Anda dapat meminta untuk meninjau versi sebelumnya dari Kebijakan Privasi ini kapan saja.

12. Hak Pengguna

Sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Indonesia, Anda memiliki beberapa hak terkait data pribadi yang kami kumpulkan dari Anda:

1. Hak Akses: Anda dapat meminta akses ke data pribadi yang kami miliki tentang Anda.
2. Hak Koreksi: Jika data pribadi Anda tidak akurat atau tidak lengkap, Anda dapat meminta koreksi atau pembaruan.
3. Hak Penghapusan: Anda dapat meminta agar kami menghapus data pribadi Anda ketika data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulan, atau jika Anda menarik persetujuan.
4. Hak Membatasi Pemrosesan: Dalam kondisi tertentu, seperti saat Anda membantah keakuratan data Anda, Anda dapat meminta pembatasan pemrosesan.
5. Hak Portabilitas Data: Di mana secara teknis memungkinkan, Anda dapat meminta salinan data pribadi Anda dalam format yang dapat dibaca mesin, dan untuk mentransfernya ke penyedia layanan lain.
6. Hak untuk Menarik Persetujuan: Anda dapat menarik persetujuan kapan saja tanpa mempengaruhi keabsahan pemrosesan yang dilakukan sebelum penarikan.
7. Hak untuk Mengajukan Keluhan: Jika Anda yakin hak Anda di bawah UU PDP Indonesia telah dilanggar, Anda memiliki hak untuk mengajukan keluhan ke otoritas perlindungan data yang relevan.

Anda dapat menjalankan hak-hak ini dengan menghubungi kami di:
Email: [email protected]

13. Persetujuan Pengguna

Dengan menggunakan platform kami, Anda memberikan persetujuan Anda untuk pengumpulan, pemrosesan, dan pembagian data pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Anda dapat menarik persetujuan kapan saja dengan menyesuaikan pengaturan akun Anda atau menghubungi kami secara langsung.

14. Kepatuhan dengan Hukum

Noma berkomitmen untuk mematuhi Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Indonesia (Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi) dan peraturan perlindungan data yang relevan lainnya. Kami melakukan aktivitas pemrosesan data kami sesuai dengan persyaratan hukum ini untuk memastikan data pribadi Anda ditangani dengan penuh kehati-hatian dan menghormati privasi Anda.